Microsoft Press ponuja kar nekaj brezplačnih eknjig o MS produktih, predvsem o System center 2012 produktih. Ena izmed njih je tudi Microsoft System Center: Optimizing Service Manager.
Microsoft System Center Service Manager ( SCSM ) nudi podjetjem celovito platformo za avtomatizacijo in prilagajanje IT Service Management v podjetju.
Kako nastaviti upravljanje znotraj ITSM okvirov in procesov; kako nastaviti sporazume ( SLA ) o ravni storitev . Prav tako bodo se lahko odlično upravljajo incidenti in problemi, načrtovanje sprememb in upravljanja sprostitvi, pa tudi za izvajanje in varnostno urejanje vlog .
V brezplačni eknjigi so vidni 3 različni vidiki: poslovni vidik, vidik IT načrtovalca, skrbnika storitve
Poglavja:
- 1. poglavje: poslovni razlogi za izbiro Service Manager-ja
- 2. poglavje: Stroški namestitve in uporaba izven IT
- 3. poglavje: Kako planirati Service Manager
- 4. poglavje: Kako namestiti Service Manager
- 5. poglavje: Management packs
- 6. poglavje: Optimizacija Service Manager-ja
- 7. poglavje: Service Manager konfiguracija in kostumizacija
